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到15世紀(jì)末16世紀(jì)初,由于“地理大發(fā)現(xiàn)”的進(jìn)展,世界各大洲的經(jīng)濟(jì)文化交流密切起來,形成連接大西洋、太平洋、印度洋的國(guó)際市場(chǎng),國(guó)際展覽業(yè)形成萌芽。17世紀(jì)英國(guó)工業(yè)**和后來的比利時(shí)、德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)的產(chǎn)業(yè)**,推動(dòng)世界科技迅猛發(fā)展,特別是通訊和運(yùn)輸工具的使用,...
美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義:“對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷,進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針,然后根據(jù)方針來制定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。”日本***的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中,給管理咨詢的定義是:“所謂經(jīng)營(yíng)診斷...
原則十: 道德行為就是要做正確的事情,而在金融業(yè)中處處存在著道德困惑。注意事項(xiàng)在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中,財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)涉及面廣、綜合性和制約性都很強(qiáng)的系統(tǒng)工程,它是通過價(jià)值形態(tài)對(duì)資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃和控制的綜合性管理,是企業(yè)管理的**內(nèi)容?!独习濉冯s志表示部分企業(yè)...
(13)服務(wù)對(duì)象的要求與國(guó)家政策規(guī)定相悖時(shí),應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),希望您能諒解。”(14)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,您的××有誤(指明錯(cuò)誤之處),請(qǐng)您重新辦理一下?!?15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對(duì)象要求...
會(huì)展具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)功能,包括聯(lián)系和交易功能、整合營(yíng)銷功能、調(diào)節(jié)供需功能、技術(shù)擴(kuò)散功能、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)功能、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化等。聯(lián)系和交易功能聯(lián)系和交易功能會(huì)展孕育巨大商機(jī),具有聯(lián)系和交易功能。會(huì)展的聯(lián)系溝通作用非常明顯:聯(lián)系量大、聯(lián)系面廣、聯(lián)系效果好,因此會(huì)展可以向會(huì)...
2、管理文化主要是指管理思想、管理哲學(xué)、管理風(fēng)貌,它包括價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。3、企業(yè)管理文化是有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷變革的一套行為方式,它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范,揭示文化對(duì)管理的影...
二是進(jìn)一步深化國(guó)有企業(yè)**。在確保國(guó)有控股的前提下,進(jìn)一步完善產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng),通過整體改制上市、引入非公經(jīng)濟(jì)等戰(zhàn)略投資者等多種方式,盤活龐大的國(guó)有資本存量,促進(jìn)國(guó)有企業(yè)投資主體多元化,形成產(chǎn)權(quán)明晰、機(jī)制靈活、管理科學(xué)的國(guó)有企業(yè)內(nèi)部約束機(jī)制,建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度...
13.服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí),工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。(一)辦公室服務(wù)禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語(yǔ)文明:對(duì)...
②生產(chǎn)管理即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段,對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。③物資管理對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。④質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。⑤成本管理圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品...
(三)窗口服務(wù)技能1.業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度,并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。2.操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3.處理...
(1)有關(guān)展臺(tái)的規(guī)定。高度限制:展覽會(huì)對(duì)展架及展品都有限制規(guī)定,尤其對(duì)雙層展臺(tái)、樓梯、展臺(tái)頂部向外延伸的結(jié)構(gòu)等限制更嚴(yán),限高往往不是禁止超高,如果辦理有關(guān)手續(xù)并達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),有可能獲準(zhǔn)超高建展臺(tái)、布置展品。開面限制:很多展覽會(huì)禁止全封閉展臺(tái),如果展臺(tái)封閉,展覽...
與賓館協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館(飯店),生活安排是否周到、方便,與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切相關(guān),來賓抵離賓館(飯店)時(shí),具體事務(wù)較多,更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時(shí),接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館(飯店),以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)...
(3). 擺脫純粹利益驅(qū)動(dòng)的咨詢行為:咨詢好比教師、醫(yī)生,靈魂修養(yǎng)更勝技能。微咨詢**團(tuán)成員大多數(shù)已取得商業(yè)成績(jī),他們參與微咨詢事業(yè),一方面認(rèn)同微咨詢必將成為一種咨詢服務(wù)趨勢(shì);而更多是源于濟(jì)世價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng);他們樂于分享;對(duì)中國(guó)企業(yè)的成熟、成就存有個(gè)人情懷;愿意...
基本原則原則一: 風(fēng)險(xiǎn)收益的權(quán)衡——對(duì)額外的風(fēng)險(xiǎn)需要有額外的收益進(jìn)行補(bǔ)償;原則二: 貨幣的時(shí)間價(jià)值——***的一元錢比未來的一元錢更值錢;原則三: 價(jià)值的衡量要考慮的是現(xiàn)金而不是利潤(rùn);原則四: 增量現(xiàn)金流——只有增量是相關(guān)的;原則五: 在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上沒有利潤(rùn)特別...
介紹。主客雙方見面時(shí),應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí),則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。...
6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn),避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)...
參展中可能會(huì)涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛,大多在**與商標(biāo)兩方面,它們二者共同的特點(diǎn)是專有性,無論**或商標(biāo),經(jīng)法定程序獲得后,即受法律保護(hù),所有權(quán)人享有排他的權(quán)利。未經(jīng)權(quán)利人許可,任何人不得為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的擅自使用、生產(chǎn)、銷售或進(jìn)出口**產(chǎn)品和具有相同商標(biāo)的產(chǎn)品,否則...
(2). 擺脫單一**結(jié)構(gòu):微咨詢服務(wù)方式使得微**,能夠更高效的利用“碎片化”時(shí)間分享經(jīng)驗(yàn)和洞察,這使得微咨詢**群體形成了“***行業(yè)背景+專業(yè)縱深研究”的矩陣式結(jié)構(gòu)。微咨詢**60%來自企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者,他們深諳企業(yè)實(shí)際運(yùn)行規(guī)則,在多年的商業(yè)摔打中形成...
介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。握手的禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的...
這種管理模式的存在只是因?yàn)槲覀儑?guó)家的信用體制及法律體制還非常不完善,使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使用,因而不得不采取這種親情化管理模式。友情化這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義,是很有內(nèi)聚力量的。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模,尤其是企業(yè)...
時(shí)至九十年代中期,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別“點(diǎn)子”時(shí)代,進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末,一部分國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角,如“漢普管理咨詢”、“上...
期間費(fèi)用:期間費(fèi)用是企業(yè)為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的、不能直接歸屬于某種產(chǎn)品的費(fèi)用。包括管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷售費(fèi)用。期間費(fèi)用直接計(jì)入當(dāng)期損益,從當(dāng)期收入中抵消。管理費(fèi)用:管理費(fèi)用指企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用,包括工資和福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)...
3.注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場(chǎng)所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間;會(huì)議期間,個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),維持會(huì)議秩序。4.辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規(guī)矩,禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去...
5.定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不定期開展崗位練兵活動(dòng),不斷提高***人員服務(wù)技能。(四)窗口語(yǔ)言規(guī)范1.服務(wù)時(shí),要語(yǔ)句清晰音量適中,語(yǔ)言文雅、禮貌。2.工作中,要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”。(1)接聽服務(wù)對(duì)象電話...
財(cái)務(wù)架構(gòu)不健全,組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理。大部分企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置是中間層次多、效率低下;還有部分企業(yè)管理者在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面不夠科學(xué),有的甚至未設(shè)置專門的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)。4.內(nèi)控體系不完善,缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。部分企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行不夠規(guī)范,權(quán)責(zé)不到位,內(nèi)部控制制度等基本財(cái)務(wù)管...
、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對(duì)背相貼部位同上,在肩背部置紙板...
成本決策。成本決策是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本,在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上,借助一定手段、方法,進(jìn)行計(jì)算和判斷,比較各種可行方案的不同成本,從中選擇一個(gè)技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的***方案的過程。3.成本計(jì)劃。成本計(jì)劃是指以貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)所需耗...
隨著會(huì)展業(yè)的發(fā)展,也不斷曝出的騙展事件,讓企業(yè)在選擇展會(huì)時(shí)難以決斷。為此,有關(guān)**提醒企業(yè)在選擇展會(huì)時(shí)對(duì)以下幾個(gè)方面應(yīng)格外留意。***舉辦騙展事件往往發(fā)生在***舉辦的展會(huì)。所謂騙展,通常的理解就是組展方虛假設(shè)展,騙取參展商的展位費(fèi)。這種招數(shù)只可能使用一次,所...
4.行姿:行走時(shí),應(yīng)上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關(guān)節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應(yīng)以30-35度為宜...
(2). 擺脫單一**結(jié)構(gòu):微咨詢服務(wù)方式使得微**,能夠更高效的利用“碎片化”時(shí)間分享經(jīng)驗(yàn)和洞察,這使得微咨詢**群體形成了“***行業(yè)背景+專業(yè)縱深研究”的矩陣式結(jié)構(gòu)。微咨詢**60%來自企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者,他們深諳企業(yè)實(shí)際運(yùn)行規(guī)則,在多年的商業(yè)摔打中形成...