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激烈的競爭將使企業(yè)再也不能簡單地或 盲目地跟隨市場、應(yīng)和市場，而必須把握市場經(jīng)濟(jì)深層次規(guī)律，進(jìn)行開拓市場、創(chuàng)造市場、培育市場的競爭。創(chuàng)造市場的競爭，不再是單純質(zhì)的競爭與量的競爭，也不再是“一招一式”的較量，而是企業(yè)整體實(shí)力的競爭。企業(yè)的實(shí)力，不再是單純表現(xiàn)在企...

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)**度和美譽(yù)度。***的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。...

6、位置的對(duì)比在畫面兩側(cè)放置某種物體，不但可以強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也可產(chǎn)生對(duì)比。畫面的上下、左右和對(duì)角線上的四隅皆有潛在性的力點(diǎn)，而在此力點(diǎn)處配置照片、大標(biāo)題或標(biāo)志、記號(hào)等等，便可顯出隱藏的力量。因此在潛在的對(duì)立關(guān)系位置上，放置鮮明的造形要素，可顯出對(duì)比關(guān)系，并產(chǎn)生具有...

②積極的社會(huì)觀和價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會(huì)哲學(xué)觀，不僅要在營銷活動(dòng)中樹立一個(gè)良好的公民形象，同時(shí)還要關(guān)心社會(huì)問題，關(guān)心社會(huì)的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí)也造福于民眾和社會(huì)?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，獲取盈利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表...

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)...

2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)...

7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對(duì)方接受的語言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確...

設(shè)計(jì)階段從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和規(guī)劃方案，提煉企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神，以及企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。推廣階段主要是在企業(yè)內(nèi)部，堅(jiān)持***宣傳和深入細(xì)致的工作結(jié)合：首先，做到企業(yè)全體員工了解和掌握...

國內(nèi)經(jīng)典案例：黃金酒在白酒市場成功切分出一塊“含保健功能的禮品酒”市場，并定位為“送給長輩保健的酒”，在2008年春節(jié)旺季一舉贏得近8個(gè)億銷售額，躍居保健酒行業(yè)第二把交椅。市場追隨者戰(zhàn)略市場追隨者可以應(yīng)用產(chǎn)品模仿的戰(zhàn)略，產(chǎn)品模仿（product imitati...

(2)當(dāng)服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢問并留意服務(wù)對(duì)象手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。(3)當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作未及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象時(shí)，首先要向服務(wù)對(duì)象道歉，然后本著“先外后內(nèi)”的原則，盡快停下手中的工作為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。(4)當(dāng)經(jīng)常繳費(fèi)的服...

2．非銷售現(xiàn)場廣告：指存在于銷售現(xiàn)場之外的一切廣告形式。根據(jù)廣告的內(nèi)容分類1．商業(yè)廣告：商業(yè)廣告是廣告中最常見的形式，是廣告學(xué)理論研究的重點(diǎn)對(duì)象。商業(yè)廣告以推銷商品為目的，是向消費(fèi)者提供商品信息為主的廣告。2．文化廣告：以傳播科學(xué)、文化、教育、體育、新聞出版等...

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí)，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì)；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致，處理糾紛及時(shí)公正。（六）服務(wù)場所1．窗外牌...

廣告的策略，有時(shí)是用較長的時(shí)間來達(dá)成的。不要為***則廣告推出后，沒有太大的反應(yīng)而灰心，因?yàn)樗赡苁菫榈诙t廣告推出時(shí)，將會(huì)造成震撼而部署的。廣告設(shè)計(jì)意念，就是一門人類傳意的哲學(xué)。它會(huì)隨時(shí)代需求而變化，沒有固定的形式和法則，既定的學(xué)問和方法，只可作借鑒和參考。...

在廣告創(chuàng)意和設(shè)計(jì)中，意念即廣告主題，它是指廣告為了達(dá)到某種特定目的而要說明的觀念。它是無形的、觀念性的東西，必須借助某一定有形的東西才能表達(dá)出來。任何藝術(shù)活動(dòng)必須具備兩個(gè)方面的要素：一是客觀事物本身，是藝術(shù)表現(xiàn)的對(duì)象；二是以表現(xiàn)客觀事物的形象，它是藝術(shù)表現(xiàn)的手...

禮儀服務(wù)是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華...

廣告的策略，有時(shí)是用較長的時(shí)間來達(dá)成的。不要為***則廣告推出后，沒有太大的反應(yīng)而灰心，因?yàn)樗赡苁菫榈诙t廣告推出時(shí)，將會(huì)造成震撼而部署的。廣告設(shè)計(jì)意念，就是一門人類傳意的哲學(xué)。它會(huì)隨時(shí)代需求而變化，沒有固定的形式和法則，既定的學(xué)問和方法，只可作借鑒和參考。...

根據(jù)廣告目的分類1.產(chǎn)品廣告：指向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的特性，直接推銷產(chǎn)品，目的是打開銷路、提高市場占有率的廣告。2公共關(guān)系廣告： 指以樹立組織良好社會(huì)形象為目的，使社會(huì)公眾對(duì)組織增加信心，以樹立組織聲譽(yù)的廣告。表現(xiàn)形式分類1．圖片廣告：主要包括攝影廣告和信息廣告。...

13．服務(wù)對(duì)象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動(dòng)提示服務(wù)對(duì)象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對(duì)...

4．物品擺放整齊。各項(xiàng)物品不亂堆亂放。供服務(wù)對(duì)象使用的物品，干凈整齊，定期消毒，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。（七）服務(wù)設(shè)施1．服務(wù)設(shè)施性能完好。2．便民設(shè)施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅、茶幾、飲水機(jī)...

頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái)，也可以不一齊下臺(tái)，可以頒完一位下一個(gè)禮儀，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái)，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái)，切不可將托盤拎在手里下臺(tái)，那樣舞臺(tái)效果太...

生產(chǎn)觀念是一種“我們生產(chǎn)什么，消費(fèi)者就消費(fèi)什么”的觀念。因此，除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。例如，亨利·福特在本世紀(jì)初期曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本，使消費(fèi)者購買得起，借以提高福...

（五）利用車、船、飛機(jī)等交通工具設(shè)置、繪制、張貼廣告；廣告；（六）通過郵局郵寄各類廣告宣傳品；（七）利用饋贈(zèng)實(shí)物進(jìn)行廣告宣傳；（八）利用網(wǎng)絡(luò)Email、BANNER等進(jìn)行廣告宣傳，數(shù)據(jù)庫營銷的一種；（九）呼叫中心，數(shù)據(jù)庫營銷的一種；（十）利用短信（sms）、彩...

誤區(qū)一、策劃“***的良方”隨著市場競爭的激烈，企業(yè)在經(jīng)營與管理中遇到的難題也越來越多，一些管理者就把解決問題的希望幾乎完全寄托在某些策劃者的策劃上。這是極其錯(cuò)誤和危險(xiǎn)的。首先，企業(yè)自身練功是**重要的。把希望寄托在策劃上不是解決企業(yè)長期發(fā)展的**根本問題。任...

3．注意公共環(huán)境。不得在會(huì)議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝，如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間；會(huì)議期間，個(gè)人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài)，維持會(huì)議秩序。4．辦公時(shí)間禁止看書報(bào)、吃零食、打瞌睡；辦公行為要規(guī)矩，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去...

3.科學(xué)辯證的思維與設(shè)計(jì)創(chuàng)意企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造思維，需要調(diào)動(dòng)人的想象力、思辯力，以及分析、綜合、歸納和演繹能力。比如頭腦風(fēng)暴法，亦稱智力激勵(lì)法,這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。個(gè)性**法：注重發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)特思維，以出奇制勝的設(shè)計(jì)方法。企業(yè)文化的作用...

有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。主導(dǎo)和輔助這是根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的：公眾**關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。例如，公眾**關(guān)心電視機(jī)的質(zhì)...

霓虹燈廣告霓虹燈是戶外廣告中燈光類廣告的主要形式之一，它的媒體特點(diǎn)是利用新科技、新手段、新材料，在表現(xiàn)形式上以光、色彩、動(dòng)態(tài)等特點(diǎn)來吸引觀眾的注意，從而提高信息的接受率。霓虹燈廣告一般都設(shè)置在城市的至高點(diǎn)、大樓屋頂和商店門面等醒目的位置上。它不僅白天起到路牌廣...

在廣告創(chuàng)意和設(shè)計(jì)中，意念即廣告主題，它是指廣告為了達(dá)到某種特定目的而要說明的觀念。它是無形的、觀念性的東西，必須借助某一定有形的東西才能表達(dá)出來。任何藝術(shù)活動(dòng)必須具備兩個(gè)方面的要素：一是客觀事物本身，是藝術(shù)表現(xiàn)的對(duì)象；二是以表現(xiàn)客觀事物的形象，它是藝術(shù)表現(xiàn)的手...

4．說詞廣告：指利用語言藝術(shù)和技巧來影響社會(huì)公眾的廣告形式。大多數(shù)廣告形式都不可能不采用游說性的語言，重點(diǎn)宣傳企業(yè)或產(chǎn)品中某一個(gè)方面，甚至某一點(diǎn)的特性，在特定范圍內(nèi)利用夸張手法進(jìn)行廣告渲染。5．綜合性廣告：這是把幾種廣告表現(xiàn)形式結(jié)合在一起，以彌補(bǔ)單一藝術(shù)形式不...

頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái)，也可以不一齊下臺(tái)，可以頒完一位下一個(gè)禮儀，這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái)，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái)，切不可將托盤拎在手里下臺(tái)，那樣舞臺(tái)效果太...