ISO9001是國際標準化組織(ISO)頒布的關于質(zhì)量管理體系的系列標準。企業(yè)若要實施其質(zhì)量方針就必須建立有效運行的質(zhì)量體系，通過對質(zhì)量環(huán)的分析，找出影響產(chǎn)品/服務的技術、管理及人的因素，并使之在所建立的質(zhì)量體系中始終處于受控狀態(tài)，以減少、消除或預防質(zhì)量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望。該系列標準從規(guī)范化和通用性的角度體現(xiàn)了各方面質(zhì)量管理的思想和原則，表達了更靠前的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想。ISO9000認證有內(nèi)外部兩個好處：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。 通過ISO標準認證有助于建立信任，這意味著潛在的客戶很可能給你一個機會，因為顯然你正在進行專業(yè)運營。長春ISO體系認證

商品售后服務評價體系認證，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的普遍參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監(jiān)委批準，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標準開展了售后服務認證。[2]在商務部、國家認監(jiān)委的指導和監(jiān)督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業(yè)的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務管理師。[2]隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質(zhì)量終于有了威望的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。[2]售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。 西藏ISO認證中國是ISO的正式成員，中國參加ISO的機構是中國國家標準化管理委員會。

ISO20000信息服務管理體系能解決什么問題呢？企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度向國際靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅只限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。 ISO 9001與其他體系具有許多共同的原則，因此選擇整合的管理體系可以帶來極大的經(jīng)濟效益。

ISO申請辦理需要的資料：1、申請組織授權人員簽署的認證申請書，包括申請認證范圍、申請組織的名稱、場所的地址、外包的過程、是否接受過咨詢、人力資源等情況的說明，認證標準等；2、法律證明文件（如企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等）的復印或掃描件。3、其它資質(zhì)證明（國家或部門法規(guī)有要求時）；如，3C認證證書、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證、企業(yè)資質(zhì)等的復印件或掃描件；4、管理體系文件。5、服務系統(tǒng)文件。6、多場所清單（應附每個多場所的法律地位證明文件的復印件/掃描件）(認證覆蓋多場所時適用時)；7、產(chǎn)品生產(chǎn)/服務流程及特殊過程、關鍵過程說明；8、內(nèi)審資料。9、管審資料。10、儀器校準證書、特種設備檢驗報告11、重要環(huán)境因素清單、目標指標方案、合規(guī)性評價。12、環(huán)評報告、環(huán)評批復、排污許可證、環(huán)境監(jiān)測報告、危險廢物合法處置協(xié)議。13、不可接受風險清單、主要危險材料清單、OHS風險、目標指標方案、合規(guī)性評價。14、工作場所有害因素檢測報告、特種崗位人員體檢報告15、消防驗收報告、生產(chǎn)、儲存、使用危險化學品的申請組織，還須提供安全生產(chǎn)評價及驗收報告。 ISO標準認證不斷尋求改進企業(yè)的方法，這將使你的企業(yè)成為更好的投資對象。陜西ISO體系認證

46.ISO9001國際質(zhì)量管理體系標準是迄今為止世界上成熟的一套管理體系和標準，是企業(yè)發(fā)展和成長之根本。長春ISO體系認證

ISO27001信息安全管理體系的定義和內(nèi)容是什么？ISO/IEC17799-2000（BS7799-1）對信息安全管理給出建議，供負責在其組織啟動、實施或維護安全的人員使用。該標準為開發(fā)組織的安全標準和有效的安全管理做法提供公共基礎，并為組織之間的交往提供信任。標準指出“象其他重要業(yè)務資產(chǎn)一樣，信息也是一種資產(chǎn)”。它對一個組織具有價值，因此需要加以合適地保護。信息安全防止信息受到的各種威脅，以確保業(yè)務連續(xù)性，使業(yè)務受到損害的風險減至很小，使投資回報和業(yè)務機會比較大。信息安全是通過實現(xiàn)一組合適控制獲得的。控制可以是策略、慣例、規(guī)程、組織結構和軟件功能。需要建立這些控制，以確保滿足該組織的特定安全目標。ISO/IEC17799-2000包含了127個安全控制措施來幫助組織識別在運做過程中對信息安全有影響的元素，組織可以根據(jù)適用的法律法規(guī)和章程加以選擇和使用，或者增加其他附加控制。國際標準化組織（ISO）在2005年對ISO17799進行了修訂，修訂后的標準作為ISO27000標準族的首一部分——ISO/IEC27001，新標準去掉9點控制措施，新增17點控制措施，并重組部分控制措施而新增一章，重組部分控制措施，關聯(lián)性邏輯性更好，更適合應用；并修改了部分控制措施措辭。 長春ISO體系認證

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